一、服务理念：

理念之一：服务就是企业的生命。辽宁北软公司作为"专业行业软件开发与网络服务提供商"将永远禀承服务第一的精神，为客户提供高质量、高水准、全方位、多层次的服务。二十一世纪是电子化服务的时代。顺应时代的发展，我们在2004年提出了系统运行保障服务的概念。作为客户的长期合作伙伴和专业的支持服务供应商，我们的目标就是成为信息技术领域支持与服务的领先者，领导潮流，与您共创成功，共享成功。

理念之二：企业不断发展的源泉在于客户对企业的信任和支持，要做到这一点，就必须将企业的发展与客户的发展紧密相联；辽宁北软将这一理念贯穿于企业的每个环节中，从技术实现到项目实施、服务提供，都将围绕着推动客户发展、让客户取得成功来完成。

二、服务手段：

1、辽宁北软各地代理商和经销商将为客户提供本地化的安装、调试和培训和售后服务
2、辽宁北软将提供终生的免费技术支持和远程网络服务
3、对于本地没有代理商和经销商的地区，客户将使用北软开发部门设计的多媒体自动演示FLASH或幻灯进行学习软件使用。同时配有截图的说明文档进行学习。也可以实行远程KDT等方式进行学习。
4、 辽宁北软的各个系统开发过程始终贯穿简单、易学、人性化、初级操作水准即能够使用上手的傻瓜式操作思路，将繁杂的编程和操作过程隐藏于后台，让客户简单的操作。
5、条理化的编程思路、流程化的编程理念，先做行业专家，再做专家软件，在这个思路的指导下：北软的任何一款产品，都是行业的管理专家，只要客户懂行业流程，一看就懂，一接触就会。图形化的直观界面，清晰的行业流程，将使您学习北软的产品更简单和轻松。
6、辽宁北软提供为加强服务，进一步维护客户的利益，我们已正式开通了5天8小时客户服务热线和7*24小时热线。 我们设有专门的客户服务代表负责该热线，以了解您的需求，解答您的问题，并以最快捷的方式，最大限度地满足您的要求。随时通报情况，做到遇事有人可找，有专人负责，有解决方案，避免拖延、妨碍用户工作。

三、响应方法与时间

因本系统的实时性和重要性，我公司针对用户在使用过程中出现种种不可预知的问题后，协助用户解决问题，排除故障的服务也是该系统的重要组成部分。
1．协助用户找出故障原因：网络故障、数据库故障、银行故障、线路故障、软件故障等
2．在确定我方软件故障后，4小时内提出应急解决方案
3．12小时内紧急排除，E-Mail 给用户